Все В2С продажи строятся на основе 5 шагов – установление контакта, выявление потребности, презентация, работа с возражениями и заключение сделки. В зависимости от специфики и предпочтений РОПа или бизнес-тренера, могут быть модификации и дополнения этой модели. Но в целом “5 шагов” – это основа основ и для продаж по телефону, и в холодную, и в магазине, и в офисе.
Исходя из специфики вашего бизнеса и потребностей обучения сейлзов, можно делать разные вариации этого тренинга. От 1 до 5 дней с разными уровнями погружения и проработкой каждого шага.
Для лучшего восприятия, осознания и усвоения новых моделей общения, я всегда добавляю в тренинг бизнес-игры. В них тренируются отдельные элементы продаж – выявление потребностей, презентация, возражения и т.д. Игра создает эмоциональное вовлечение в процесс, благодаря чему люди быстрее перестраивают привычные модели общения на более эффективные.
Количество игровых элементов тренинга влияет на качество обучения и его длительность и, соответственно, стоимость. Поэтому каждый тренинг по продажам согласовывается с заказчиком исходя из целей и задач обучения. Я подберу те игры и тренинговые элементы, благодаря которым ваши сотрудники будут достигать наилучших результатов после обучения. При этом временные и денежные затраты на обучение будут оптимальны.
Возможно проведение отдельного тренинга по отдельному шагу продаж для дополнительного повышения мастерства ваших сотрудников, если базовые шаги они уже знают.
