Разрешение конфликтов. Переговоры WinWin

Менеджер по продажам не психотерапевт, но что если клиент – “ненормальный”? На тренинге “Работа с трудными клиентами” мы разберем: почему люди часто ведут себя как “животные” и почему это нормально. Как с этим жить, продавать и в целом адекватно и конструктивно реагировать на клиента который “не в себе”. Как управлять своими эмоциями, не вовлекаться в “битвы”, а научиться создавать благоприятную среду для разговора и располагать к себе даже очень сложного клиента.

Описание тренинга

“Тренинг” от слова “тренироваться”. За 16 часов мы с вашими сотрудниками будем на практике разбирать все инструменты эффективного диалога. Чтобы к концу тренинга их стрессоустойчивость и мастерство трудных разговоров повысились в разы.

Программа тренинга

Физиология эмоций: как работает наш мозг и как им пользоваться.
СТО анализ: как удерживать фокус на главном и не отвлекаться на несущественное.
Подготовка к диалогу: как создавать в себе располагающее состояние.
Управление эмоциями: как сознательно переключать свое состояние.
Треугольник Карпмана: как не входить в разрушающую спираль общения.
Безопасность – как создать конструктивную атмосферу в переговорах.
Общая карта происходящего: как создать общее видение ситуации в котором можно договариваться.
Общие цели: как найти то, что вас объединяет.
Взаимное уважение – приемы, как расположить к себе собеседника.
Если клиент молчит – приемы позволяющие разговорить собеседника.
Правила заключения договоренностей.

Формат и стоимость:

Формат: оффлайн тренинг. Только живое общение и активное взаимодействие с преподавателем и однокурсниками.
Продолжительность: 2 тренинговых дня (можно разнести на 2 недели).
Стоимость: 1200 уе по курсу НБРБ за 1 день.