Руководитель Азбука НЛП в Минске
Психологические исследования показывают, что сам текст который мы говорим, влияет на собеседника лишь на 5-10%, а вот то с какой энергией, интонацией, жестами мы общаемся (метасообщение) — это влияет на 90-95%. Другими словами, не столь важно ЧТО сказано, важнее КАК это сказано.
Причем, нет какого-то единственно правильного способа КАК. Уверенный в себе, энергичный и драйвовый продавец не всегда и не для всех клиентов подходит. Кому-то больше нравится спокойный и дружелюбный, ненавязчивый стиль общения. Кому-то больше по вкусу не эмоциональный, но интеллектуальный, детальный стиль общения.